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News | USA allgemein | 21.09.2020 | Foto: cromaconceptovisual | Pixabay.com

Covid-19-Update: Informationen zu Buchungen und allgemeine Hinweise

Die Pandemie stellt uns und die gesamte Reisebranche vor noch nie dagewesene Herausforderungen. Und die Situation rund um Ihre Reisebuchung ist deshalb für Sie eventuell sehr unübersichtlich. Daher haben wir an dieser Stelle wichtige Hinweise und allgemeine Informationen für Sie zusammengestellt. Für Ihre ergänzenden Fragen und Wünsche stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne persönlich zur Verfügung.


++++ AKTUELLE INFOS ZU IHREN BUCHUNGEN (Stand 09.11.2020, 17:00 Uhr) ++++

Reisedatum bzw. Leistungsbeginn bis 30.11.2020
Alle Reisebuchungen mit dem Ziel USA/Kanada werden durch Ihren Reiseveranstalter (z.B. FTI Touristik) aufgrund der bestehenden Einstufung als Risikogebiet abgesagt und kostenfrei storniert. Sobald uns die entsprechende Mitteilung Ihres Vertragspartners zu Ihrer Buchung vorliegt leiten wir diese umgehend an Sie weiter. Bitte unterstützen Sie uns, indem Sie bis zu diesem Moment von entsprechenden Rückfragen absehen. Vielen Dank!

Reisedatum bzw. Leistungsbeginn ab 01.12.2020
Momentan ist damit zu rechnen, dass für das restliche Jahr 2020 Reisen auch weiterhin nur eingeschränkt oder überhaupt nicht durchgeführt werden können. Dennoch sind Reisetermine ab 01.12.2020 bisher nur teilweise von Absagen durch die Leistungsträger (z.B. Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, etc.) betroffen. So werden Reiseleistungen mit Leistungsbeginn bis 30.11.2020 z.B. von FTI Touristik kostenfrei storniert; andere Reiseveranstalter haben abweichende Regelungen, die wir Ihnen auf Anfrage gerne nennen. Bei Stornierung der Buchung Ihrerseits gelten für nicht von Absagen betroffene Reisedaten auch weiterhin die regulären Konditionen gemäß AGB Ihres Vertragspartners. Zumeist werden kulante Umbuchungsregeln angeboten - gerne informieren wir Sie bei Bedarf individuell.

Mietwagenbuchungen
Mietwagenbuchungen sind grundsätzlich bis 48 Stunden vor Mietbeginn zu unseren Öffnungszeiten kostenfrei per E-Mail an info@flamingocompany.de stornierbar.

Buchungen mit Linienflug
Sollte Ihre Reisebuchung Linienflüge enthalten, so müssen bei Stornierung der Reise auch die Bedingungen der Fluggesellschaft(en) beachtet werden. Die Verfahrensweisen der Airline(s) sind hinsichtlich Umbuchung, Erstattung und Fristen leider sehr unterschiedlich. Gerne informieren wir Sie individuell zu Ihren Möglichkeiten.

Bezahlung/Rückzahlung
Die in den AGB Ihres Vertragspartners dargestellten zeitlichen Abläufe und Bedingungen, insbesondere hinsichtlich der Fälligkeiten von Zahlungen, können wir als Vermittler der Buchung (Reisebüro) nicht beeinflussen oder einseitig abändern. Zwischenzeitlich erfolgen Rückzahlungen Ihrer Vertragspartner für stornierte Buchungen wieder in annehmbarem zeitlichem Rahmen. Bei individuellen Rückfragen zu diesem Thema beachten Sie bitte den folgenden Punkt.

Individuelle Fragen zu Ihrer Buchung
Ihre Fragen senden Sie uns gerne unter info@flamingocompany.de per E-Mail. Bitte nennen Sie uns dabei unbedingt Ihre Buchungs- oder Vorgangsnummer (beginnend mit '23....') in der Betreffzeile - dies erleichtert uns die Bearbeitung sehr. Vielen Dank!
Auch per Telefon sind wir für Sie erreichbar. Hierzu beachten Sie bitte die aktuellen Hinweise auf unseren Internetseiten. (z.B. unter ‚Kontakt‘ am Ende unserer Homepage). Bitte nennen Sie uns bei Anruf immer Ihre Buchungs- oder Vorgangsnummer (beginnend mit '23....'), damit wir sofort auf Ihre Buchungsdaten zugreifen können.

Sollte Ihre E-Mail einmal nicht binnen 48 Stunden beantwortet oder die Warteschleife am Telefon etwas länger sein, bitten wir um Ihr Verständnis. Die Zeiten sind für uns alle herausfordernd. Und trotz Kurzarbeit geben wir für Sie auch weiterhin jeden Tag unser Bestes, um alle Ihre Fragen und Wünsche zeitnah zu bearbeiten und zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen einen sorglosen Herbst/Winter und hoffen gemeinsam mit Ihnen, dass das Reisen in unser Lieblingsziel schon ganz bald wieder möglich sein wird. Passen Sie gut auf sich und Ihre Mitmenschen auf. Bleiben Sie gesund!

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